Suporte

Encontrou um bug?

1. Confirme se não é um erro de uso lendo a referência do endpoint e Erros e retry
2. Tente reproduzir com curl direto, sem sua aplicação
3. Reporte com as informações abaixo

Informações úteis no report

• Endpoint chamado (método + path)
• Timestamp da requisição em ISO 8601 com timezone
• Resposta completa do servidor (corpo + headers relevantes)
• Prefixo da API key (ex: ofm_live_a1b2c3d4) — nunca a chave inteira
• Request ID se exposto em header X-Request-Id
• Comportamento esperado vs comportamento observado

Solicitar nova feature ou endpoint

Você precisa de um endpoint que está no roadmap como "Sob avaliação" ou algo que não está listado?

Descreva o caso de uso concreto, não só a feature. Exemplos bons:

• ✅ "Precisamos sincronizar contatos do CRM para nosso ERP a cada 5 minutos. Hoje fazemos polling com message-search mas seria mais eficiente um webhook de contact.created."
• ✅ "Nossa LLM precisa de até 50 mensagens de contexto por contato, mas messages_limit máximo é 20."

Exemplo ruim:

• ❌ "Adiciona suporte a GraphQL" (sem caso de uso)

Canais de contato

• GitHub Issues — para bugs, propostas e discussões públicas
• Email — infra@oficinamartech.com.br para questões privadas (segurança, contrato, billing)

Reportar vulnerabilidade de segurança

Não abra issue pública para vulnerabilidades. Envie por email para infra@oficinamartech.com.br com:

• Descrição da vulnerabilidade
• Passos para reproduzir
• Impacto estimado
• Sua proposta de fix (opcional)

Respondemos em até 48 horas. Vulnerabilidades válidas seguem coordenação de disclosure responsável.

SLA

• Beta (atual): não há SLA formal. Respondemos em até 5 dias úteis para bugs e propostas
• GA (futuro): SLA será publicado no contrato